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 前台服務
 


北京AG8亚游集团AG8亚游物業管理有限公司專業提供前台服務,前台服務是物業公司中最重要的一部分。

前台管理隊伍主要有具有多年的酒店前台經驗的人員精選而成。具有較高的職業素養和實際管理經驗。

崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

2、負責接聽來訪電話,記錄電話內容,並做好記錄與傳達工作,保持前台環境清潔。

3、負責公司文件打印、複印、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

4、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

5、接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理

禮貌禮節

1、 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2、與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客先伸出手來握手,應麵帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手。

3、與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。

4、不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履曆、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到。

5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象,不得對來客指指點點。

以上為我公司前台服務人員的工作守則,經多年服務概況反應,我公司全體前台服務員工,在工作過程中嚴格遵守以上規範條例,勤勞忠懇的做好任何一項本職工作,受到了廣大客戶及企業的一致讚賞和認同。如果您願意跟我們合作,我們將竭誠為您服務!

 

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